תנאי שימוש

1. פתיחה ופרטי המפעיל

1.1. תנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים") מסדירים את היחסים בין מפעיל השירות לבין משתמש/ת השירות.

1.2. פרטי המפעיל:

1.3. עצם השימוש בשירות מהווה הסכמה מפורשת לתנאים אלה. אם אינך מסכים/ה לתנאי כלשהו — עליך להפסיק את השימוש לאלתר.

1.4. התנאים מנוסחים בלשון פנייה בנקבה לצרכי נוחות בלבד, ומופנים בכל לשון ולכל מין באופן שווה.

2. הגדרות מרכזיות

3. תיאור השירות

3.1. השירות מאפשר למשתמש/ת:

• להעלות קובץ PDF של תוצאות בדיקת דם
• למלא שאלון אנמנזה קצר (תסמינים, תרופות, תוספים, היסטוריה)
• לקבל דוח חינוכי המבוסס על מתודולוגיית הרפואה הפונקציונלית
• במסלול ₪450 — לקיים פגישת זום של 50 דקות עם יועצ/ת תזונה בכיר/ה

3.2. הדוח כולל, בהתאם למסלול:

• פירוש הערכים על-פי טווחי הייחוס הפונקציונליים
• זיהוי דפוסים והקשרים בין סמנים
• המלצות תזונה ואורח חיים כלליות
• הצעה לתוספי תזונה (לא חובה)
• תפריט תזונה ומתכונים (במסלול ₪149 ו-₪450)

3.3. הדוח אינו כולל:

• אבחנה רפואית
• מרשם תרופות
• שינוי במרשם תרופות קיים
• טיפול במקרי חירום רפואי
• החלפת בדיקות נדרשות

4. הגבלת אחריות מהותית — מידע חינוכי בלבד

4.1. השירות ניתן בכפוף לכל סייגי האחריות המפורטים להלן.

4.2. אין יחסי "מטפל-מטופל": השירות אינו יוצר ביננו לבין המשתמש/ת יחסי "מטפל-מטופל" כמשמעם בחוק זכויות החולה, התשנ"ו-1996, ולא יחסי רופא-מטופל לכל דבר ועניין.

4.3. אין החלפת רופא/ה: השירות אינו מחליף — ולא בא במקום — בדיקה אצל רופא/ה, ייעוץ רפואי, או טיפול רפואי. השירות הוא נלווה ולא חלופי.

4.4. אין ייעוץ רפואי פרטני: המידע בדוח הוא חינוכי-כללי, אינו מותאם למצב הרפואי הפרטני המלא, ואינו לוקח בחשבון את כל ההיסטוריה הרפואית.

4.5. חובת ההתייעצות: אסור — חוזרים ומדגישים — לבצע אחת מהפעולות הבאות על-בסיס הדוח לבדו, ללא התייעצות עם רופא/ה מוסמך/ת:

• להתחיל ליטול תוסף תזונה כלשהו, בייחוד בנוכחות תרופות מרשם
• להפסיק או לשנות מינון של תרופה
• לבצע שינויים דרסטיים בתזונה (צום ממושך, אלימינציה רחבה)
• להמשיך תסמין מדאיג ללא בירור רפואי

4.6. אזהרות-חירום: אם השירות מזהה ערך בעל סיכון בריאותי מיידי (ערכים קריטיים), השירות יציין זאת ויפנה אותך לפנייה דחופה לרופא/ה. עם זאת, השירות אינו תחליף לחדר מיון, ובמקרה של מצוקה חריפה — יש להתקשר ל-101 או לפנות למרכז רפואי.

4.7. איכות הקלט: איכות הדוח תלויה באיכות הקלט. דוח אינו אחראי על שגיאות הנובעות מקלט שגוי, חלקי, או מטעה.

5. תנאי הרשמה ושימוש

5.1. גיל מינימום: השירות מיועד לאנשים בני 18 ומעלה בלבד.

5.2. מצבים שבהם השירות אינו מתאים:

• הריון או הנקה (יש להתייעץ עם רופא/ה מטפל/ת)
• מחלות כרוניות פעילות במצב לא יציב
• מחלות כליה או כבד מתקדמות
• מצבי חירום רפואיים
• הפרעות אכילה פעילות

5.3. במצבים אלה, השירות ישלח את המשתמש/ת להתייעצות אישית במסלול ₪450 או לרופא/ה.

5.4. אנשים על תרופות מרשם: משתמשים הנוטלים 3 תרופות מרשם או יותר, או תרופות מהקבוצה הקריטית (SSRI, MAOI, מדללי דם, אלטרוקסין במינון משתנה) — יופנו אוטומטית למסלול ₪450 לצורך בדיקת אינטראקציות מקיפה.

5.5. נכונות המידע: את/ה מתחייב/ת שהמידע שתעבירי לנו הוא נכון, מלא, ועדכני. מידע שגוי עלול לפגוע באיכות הדוח, ולא נישא באחריות לכך.

5.6. חשבון אישי: כל חשבון הוא אישי ולא ניתן להעברה. אסור לחלוק פרטי גישה עם אחרים.

6. מסלולי שירות ומחירים

6.1. המחירים נקובים בש"ח כולל מע"מ.

6.2. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את המחירים מעת לעת, בהודעה מוקדמת של 30 ימים. שינוי המחיר לא יחול על הזמנות שכבר אושרו ושולמו.

7. תשלום וחיוב

7.1. תשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי דרך ספק סליקה מורשה (PayPlus / Tranzila / דומה). אנו לא מקבלים, מאחסנים, או צופים בפרטי כרטיס.

7.2. עם השלמת התשלום, תקבל/י חשבונית במייל, וכן הודעה ב-WhatsApp על תחילת הטיפול.

7.3. במסלולים ₪149 ו-₪450, החיוב מתבצע מראש (one-time). אין מנוי, אין חיוב חוזר.

7.4. פגישת זום במסלול ₪450: תזומן באמצעות מערכת Cal.com. הלקוחה תקבל קישור זום, תזכורת 24 שעות ושעה לפני הפגישה.

8. מדיניות ביטולים והחזרים

8.1. מדיניות הביטול בכפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

8.1.1. ביטול לפני קבלת הדוח

ביטול שיתבצע לפני שהדוח החל להיווצר — יזכה במלוא הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

8.1.2. ביטול לאחר קבלת הדוח

הדוח הוא מוצר דיגיטלי שצריכתו מתחילה מיד עם משלוחו. בהתאם לתקנה 6(2) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), זכות הביטול אינה חלה על "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995, לאחר אספקתו.

למרות האמור — אם הדוח לקוי, חלקי באופן מהותי, או שאינו תואם את שהוצג בדף המכירה — את/ה זכאי/ת לקבל דוח מתוקן או החזר מלא.

8.1.3. ביטול פגישת זום (מסלול ₪450)

ניתן לבטל פגישת זום ולקבל החזר מלא עד 48 שעות לפני מועד הפגישה. ביטול בפרק זמן קצר יותר יזכה ב-50% מערך הפגישה, או בקביעת מועד חלופי לבחירת הלקוחה.

8.1.4. אופן הביטול

הודעת ביטול תישלח לדוא"ל morankletter@gmail.com או ב-WhatsApp 055-9965706 עם פרטי העסקה. ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום, תוך 7 ימי עסקים.

9. חובות והתחייבויות המשתמש/ת

9.1. בשימוש בשירות, את/ה מתחייב/ת:

• למסור מידע נכון, מלא, ועדכני
• לא לפעול על-בסיס הדוח לבד ללא התייעצות רפואית
• לא להעביר את הדוח לצדדים שלישיים ולא להפיצו
• לא להשתמש בשירות לצרכים מסחריים או ארגוניים ללא אישורנו מראש
• לא לנסות לפגוע באבטחת המערכת או לבצע הנדסה לאחור
• לא להעלות תכנים שאינם תוצאות בדיקות חוקיות
• לכבד את שיקול הדעת הקליני של רופאיך

9.2. חשד לחירום: אם את/ה חווה תסמינים חריפים (כאב חזה, קושי בנשימה, חולשה פתאומית, סחרחורת חמורה וכד'), אסור להמתין לדוח — יש לפנות מיידית לחדר מיון או להזעיק 101.

10. קניין רוחני

10.1. כל זכויות הקניין הרוחני בשירות, לרבות תוכן, מתודולוגיה, עיצוב, קוד, מסדי נתונים, סימני מסחר, ושמות מסחריים — שייכות לחברה ו/או לבעלי הרשיון שלה, ומוגנות לפי חוק זכויות יוצרים, התשס"ח-2007, חוק סימני המסחר, פקודת הפטנטים, וכלל דיני הקניין הרוחני החלים.

10.2. רשיון השימוש: אנו מעניקים לך רשיון אישי, מוגבל, לא בלעדי, לא ניתן להעברה, לשימוש בשירות ובדוח לצרכים אישיים בלבד.

10.3. איסורים: אסור:

• להעתיק, להעביר, לפרסם, או להפיץ את הדוח לצדדים שלישיים
• להשתמש בדוח לצרכים מסחריים
• לשנות, לערוך, או ליצור עבודות נגזרות
• להעתיק את המתודולוגיה לטובת יצירת שירות מתחרה

10.4. הפרת הוראות אלה תזכה את החברה בכל הסעדים שבדין, לרבות פיצויים סטטוטוריים לפי חוק זכויות יוצרים.

11. לינקי שותפים וגילוי נאות

11.1. השירות כולל המלצות על תוספי תזונה, חלקן באמצעות לינקים לאתר iHerb ולספקים אחרים.

11.2. גילוי נאות: חלק מהלינקים הם לינקי שותפים. במקרה של רכישה דרך לינקים אלה, אנו עשויים לקבל עמלה קטנה מהספק, ללא תוספת עלות עבורך.

11.3. עמלות אלה אינן משפיעות על בחירת התוספים שאנו ממליצים עליהם. כל ההמלצות נעשות אך ורק על-בסיס המתודולוגיה המקצועית של הרפואה הפונקציונלית, ובהתאם לאיכות וביצוע התוסף.

11.4. אנו אינם אחראיים על:

• איכות התוספים אצל הספקים
• שינוי בהרכב או במחיר אצל הספקים
• זמני אספקה
• תופעות לוואי מצד המוצר

11.5. במקרה של נטילת תוסף — בייחוד בנוכחות תרופות מרשם — חובה להתייעץ עם רופא/ה או רוקח/ת לבדיקת אינטראקציות אפשריות.

12. השעיה והפסקת שירות

12.1. החברה רשאית להפסיק או להשעות את השירות לכל משתמש/ת אם:

• הופרו תנאי שימוש אלה
• נעשה שימוש לרעה בשירות
• זוהה ניסיון פגיעה במערכת או באבטחתה
• נמסר מידע שגוי בכוונת מכוון

12.2. במקרה של הפסקה ביוזמת החברה, בנסיבות שלא נובעות מהפרת התנאים — יוחזרו דמי המסלול הלא-משומשים.

12.3. במקרה של הפסקת השירות כליל מצד החברה — תינתן הודעה מוקדמת של 60 ימים, ויינתן ללקוחות פעילים אפשרות לקבל את הדוח שעבד עליו השירות, או החזר מלא של דמי המסלול.

13. הגבלת אחריות

13.1. גבולות אחריות החברה: במלוא ההיקף המותר לפי דין, אחריותה הכוללת של החברה כלפי המשתמש/ת — מכל עילה ועילה — לא תעלה על הסכום ששילם/ה המשתמש/ת לחברה ב-12 החודשים שקדמו לאירוע נשוא התביעה.

13.2. נזקים שאינם מכוסים: בכפוף להוראות דין שאינן ניתנות להתניה, החברה לא תהיה אחראית ל:

• נזק עקיף, תוצאתי, או מיוחד
• אובדן רווחים או הכנסות
• נזק שנגרם משימוש לא נכון בדוח
• נזק שנגרם מאי-התייעצות עם רופא/ה
• תופעות לוואי מנטילת תוספים שהומלצו
• שגיאות במידע שמסר/ה המשתמש/ת

13.3. שמירת זכויות לפי חוק: אין באמור כדי לפגוע בזכויות לא-מתנייות לפי חוק הגנת הצרכן ולפי דין כללי.

13.4. סייגים לכוונת זדון: הגבלת האחריות לא תחול במקרה של רשלנות חמורה או מעשה זדון מצד החברה.

14. שיפוי

14.1. את/ה מתחייב/ת לשפות את החברה, מנהליה, עובדיה, ויועציה, בגין כל נזק, הוצאה, או חבות שתיגרם להם בעקבות:

• שימוש שגוי או רשלני בשירות
• הפרה של תנאי שימוש אלה
• פעולה רפואית שבוצעה על-בסיס הדוח לבדו ללא התייעצות רפואית
• מסירת מידע שגוי או מטעה

15. כוח עליון

15.1. החברה לא תישא באחריות לעיכוב או אי-ביצוע התחייבויותיה כתוצאה מאירועי כוח עליון, לרבות (אך לא רק):

• מלחמה, פעולת איבה, פעולת טרור, מצב חירום
• שביתה, השבתה, מגפה
• תקלות תקשורת או חשמל ארוכות-טווח
• תקלות במערכות של ספקים חיצוניים (Anthropic, Meta, ספק סליקה וכד')
• שינוי רגולטורי
• אסון טבע

16. שינויים בתנאים

16.1. החברה רשאית לעדכן את התנאים מעת לעת.

16.2. במקרה של שינוי מהותי — תינתן הודעה במייל ו/או בוואטסאפ ו/או באתר 30 יום לפני כניסת השינוי לתוקף.

16.3. המשך השימוש בשירות לאחר עדכון התנאים מהווה הסכמה להם.

16.4. אם אינך מסכים/ה לעדכון — באפשרותך להפסיק את השימוש בשירות.

17. דין חל וסמכות שיפוט

17.1. על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל, ללא שיקול הוראות ברירת דין.

17.2. סמכות השיפוט הבלעדית לכל מחלוקת הנובעת מתנאים אלה תהיה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב-יפו, אלא אם הדין מקנה למשתמש/ת זכות לסמכות שיפוט אחרת.

17.3. אין באמור לפגוע בזכות המשתמש/ת לפנות לטריבונל אלטרנטיבי לפי דין (לרבות בוררות, גישור, או הליך בבית הדין לתביעות קטנות לפי הסמכות הקבועה בחוק).

18. הוראות כלליות

18.1. תיקון ושלמות החוזה: תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים, ומחליפים כל הסכם, הצהרה, או הבטחה קודמים.

18.2. הפרדת סעיפים: אם ייקבע על-ידי ערכאה מוסמכת שסעיף כלשהו בתנאים אינו תקף — שאר הסעיפים יישארו בתוקף מלא.

18.3. אי-ויתור: אי-מימוש זכות על-ידי החברה לא יהווה ויתור עליה.

18.4. העברה: את/ה אינך רשאי/ת להעביר את זכויותיך לפי תנאים אלה לצד שלישי, ללא הסכמתנו בכתב מראש. החברה רשאית להעביר זכויות וחובות במסגרת מכירה או מיזוג של העסק.

18.5. הודעות: כל הודעה תישלח לדוא"ל הרשום של המשתמש/ת, או לכתובת המגורים שמסר/ה. הודעה מהמשתמש/ת תישלח לפרטי הקשר בסעיף 19.

19. פרטי קשר

19.1. בכל שאלה, הבהרה, או פנייה לגבי תנאים אלה: